PROTOCOLOS DE SEGURANÇA PÓS COVID-19
Atualizado em Outubro de 2021
SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR
O Ouro Minas no cuidado de seus clientes, funcionários e fornecedores, reuniu seu Comitê Estratégico, composto de diretoria, gerentes, profissionais de organização, limpeza, segurança alimentar e bem-estar para criar seu Protocolo de Segurança Pós COVID-19.
Nele, expomos todos os procedimentos adotados, aprimorado diariamente de acordo com os padrões globais de higienização, normas e comportamentos de hospitalidade, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais locais, nacionais e internacionais.
CERTIFICAÇÃO
SEGURANÇA PARA O CONSUMIDOR E INCENTIVO PARA O TURISMO BRASILEIRO
O Ministério do Turismo certifica através do selo Turismo Responsável, hotéis e estabelecimentos que cumpram os protocolos oficiais e específicos na prevenção da Covid-19 para que os consumidores se sintam seguros ao viajar e frequentas estes locais.
O Ouro Minas atende a todos os protocolos básicos, específicos, essenciais e transversais chancelados pela Anvisa, se tornando um dos primeiros hotéis certificados no Brasil.
PROTOCOLOS DE
ACESSO AO HOTEL
MÁSCARAS
Todos os hóspedes e clientes devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção, podendo estas ser fornecidas pelo hotel, caso não possuam. Participantes de eventos devem, preferencialmente, usar máscara N95.
TEMPERATURA CORPORAL
Todos devem obrigatoriamente ter sua temperatura corporal aferida. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ serão encaminhadas a um check-in privativo.
ATENDIMENTO PRIORITÁRIO
Pessoas pertencentes ao grupo de risco (acima de 60 anos, grávidas e portadores de doenças crônicas) tem atendimento prioritário em todos os setores do hotel como recepção, bar e restaurantes, garantindo um fluxo ágil para que permaneçam o mínimo de tempo possível no local.
MANOBRISTAS E MENSAGEIROS
Estimulamos, para a segurança de hóspedes e colaboradores, o autosserviço de bagagens e estacionamento. Desta forma, estes serviços estão indisponíveis. O estacionamento dos carros deverá ser feito pelo proprietário do veículo, sob orientação da segurança do hotel.
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
Ao entrar no hotel, é recomendado a clientes e hóspedes que se dirijam ao toalete para higienização das mãos.
ÁLCOOL 70%
Disponibilizamos álcool 70% em pontos visíveis e estratégicos como entradas, mesas, aparadores, elevadores e balcões de atendimento.
CHECK-IN ELETRÔNICO
Intensificamos ações para estimular a realização do pré check-in e preenchimento da FNRH (obrigatório) de forma eletrônica através do link easycheckin.ourominas.com.br.
CARTÃO DE ACESSO
O cartão de acesso ao quarto é higienizado antes da entrega ao hóspede. Caneta e máquina de cartão de crédito/débito higienizada a cada utilização.
BARREIRAS/DEMARCAÇÃO
Instalação de barreira física nos balcões de atendimento, além da demarcação do piso para que haja o distanciamento seguro entre os clientes, em locais como Recepção e Elevadores.
CHECK-IN ESCALONADO
Se necessário, estabelecer horários em faixas distintas para o check-in, além de controlar entradas e saídas, obedecendo a capacidade máxima de pessoas em cada espaço.
QUESTIONÁRIO
Em cumprimento à determinação da Secretaria Municipal de Saúde, os hóspedes devem responder se apresentam sintomas gripais/respiratórios, se foi considerado caso suspeito ou confirmado ou se teve contato com caso suspeito ou confirmado nos últimos 14 dias. Em caso positivo, o recepcionista responsável deverá tomar as providências cabíveis orientadas pela SMS.
ORIENTAÇÕES
Será entregue o informe, disponibilizado pela Secretaria Municipal de Saúde, com orientações sobre os procedimentos preventivos e sobre como buscar atendimento em caso de sintomas de Covid-19.
MáscarasEco-Friendly
Estamos produzindo internamente máscaras para nossos funcionários e hóspedes, a partir do reaproveitamento de lençóis.
PROTOCOLOS DE
HIGIENIZAÇÃO
FREQUÊNCIA
Aumentamos a frequência e intensificamos a limpeza e desinfecção das áreas comuns, sobretudo do balcão da Recepção, botões de elevador, maçanetas, barras, corrimões e banheiros sociais.
MATERIAL DE DESINFECÇÃO
Utilizamos apenas produtos de uso profissional, certificados, à base de cloro, como o hipoclorito de sódio a 1%, álcool líquido a 70% ou outro desinfetante para essa finalidade.
MATERIAL DE USO COLETIVO
Todas as saboneteiras e porta toalhas são mantidas com sabão bactericida e papel toalha 100% celulose e todas as lixeiras são acionadas sem a necessidade das mãos.
OBJETOS DE USO PESSOAL
Incentivamos a descontaminação de bolsas e objetos pessoais com álcool 70% e lenços descartáveis.
AR-CONDICIONADO
Mantemos limpos os componentes do sistema de climatização de forma a evitar a difusão ou multiplicação de agentes nocivos à saúde humana, mantendo a qualidade interna do ar.
LED UV-C
Instalamos lâmpadas LED UV-C no filtro de ar-condicionado, garantindo a desinfecção do sistema de climatização.
RENOVAÇÃO DO AR
Promovemos a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea.
LIXEIRAS
Realizamos a limpeza e desinfecção das lixeiras com água, sabão e solução de água sanitária, quando de material plástico ou com álcool a 70%, quando de outros materiais.
ÁREAS COMUNS
Reduzimos o número de assentos como forma de diminuir o número de pessoas nestes locais, buscando guardar a distância mínima segura e recomendada de 1,5 m, além de facilitar a higienização.
ITENS DISPENSÁVEIS
Reduzimos itens dispensáveis como decoração, toalhas, enfeites, no intuito de facilitar a higienização e retiramos objetos tipicamente compartilhados como jornais, revistas e livros.
PROTOCOLOS DE
HOSPEDAGEM
FUNCIONAMENTO
O hotel se manteve funcionando, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais, com responsabilidade, segurança, sem abrir mão de toda a nossa qualidade.
ÁREA DE LAZER
Disponível seguindo as restrições protocolares, funcionando das 6 às 23h. Saunas permanecem fora de operação.
ELEVADORES
Recomendamos a utilização de apenas três hóspedes por vez, quando não de convívio comum. Além disto, foi realizada a marcação do piso respeitando o distanciamento seguro.
LIMPEZA DE APARTAMENTOS
Durante a pandemia, sugerimos que a arrumação não seja feita. Assim resguardamos que não tenha a entrada do nosso staff no apartamento após liberado para o hóspede. Se necessário, está será feita sem o hóspede presente na unidade, após renovação de ar permitido com a abertura das janelas.
AR
Promovemos a renovação de ar nos apartamentos, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea. Além de mantermos limpos os componentes do sistema de climatização e instalar lâmpadas LED UV-C no filtro de ar-condicionado, garantindo a desinfecção do sistema de climatização.
ENXOVAL
Todo o enxoval é mantido em quarenta por 72 horas após o uso e, posteriormente, lavado à quente e com produtos profissionais certificados. Procedimento padrão que já era realizado mesmo antes da pandemia.
SAPATOS
Nos apartamentos, disponibilizamos suporte específico para a guarda dos calçados, antes mesmo de entrar no quarto.
MANUTENÇÃO
Em caso de necessidade de qualquer tipo de manutenção, deverá ser feita a troca de apartamento.
POP
Seguimos o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfecção dos apartamentos, com atenção total a itens como torneiras, registros, maçanetas, puxadores, interruptores, telefones e controles.
PROTOCOLOS DE
ALIMENTAÇÃO
SERVIÇO
Toda alimentação é servida de forma individualizada, através de empratados. Quando necessário o sistema de buffet, este ser servido pela brigada de garçons.
BAR E RESTAURANTE
Permanece funcionando para hóspedes, considerando uma distância segura de 2 m entre mesas e de 1,5 m entre assentos.
ITENS
Todos os itens servidos são monoporcionados e protegidos com barreira física, papel ou plástica.
CAFÉ DA MANHÃ
Buffet servido no Coffee Shop do hotel. Obrigatório o uso de máscaras e luvas ao se servir.
MENU DIGITAL
Nossos cardápios ganharam uma versão digital, podendo ser acessado através de QR Code, sem necessidade de utilização de menus de uso coletivo.
ESCALAS
Se necessário, realizar escalas de alimentação obedecendo a capacidade máxima de clientes no espaço.
RECOLHIMENTO
Os utensílios são recolhidos imediatamente após a desocupação da mesa e realizada a higienização dos mesmos.
TALHERES E SACHÊS
Os talheres são entregues pela brigada de garçons embalados individualmente. Além disto, só utilizamos sachês descartáveis.
ITENS DISPENSÁVEIS
Retiramos todos os itens dispensáveis como toalhas, utensílios e decoração e substituímos o jogo americano permanente por descartável, disponibilizado apenas ao iniciar o serviço.
ROOM SERVICE
Funcionando 24 horas com redução nos preços dos pratos, como forma de contribuição e incentivo a realização das refeições dentro do apartamento. Além disto, um novo procedimento de entrega e recolhimento foi criado para que não haja contato entre funcionários e hóspedes.
INSPEÇÕES
Inspeções diárias em todas as áreas de preparo e serviço de alimentos para garantir que os métodos de limpeza e higienização sejam seguidos e realizados de modo consistente, conforme protocolo estabelecido.
DELIVERY
A entrega de produtos por delivery deverá ser feita exclusivamente no estacionamento do hotel, em local destinado e sinalizado para tal.
PROTOCOLOS DE
EVENTOS
ACESSO
MÁSCARAS
Uso obrigatório de máscara N95 para organizadores, participantes e fornecedores, podendo esta ser fornecida pela organização do evento, caso o usuário não possua.
TEMPERATURA CORPORAL
Aferição da temperatura corporal de organizadores, participantes e fornecedores, na entrada do hotel, antes mesmo de ter acesso às dependências. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ não poderão trabalhar ou participar do evento.
GRUPO DE RISCO
Recomendar que pessoas pertencentes ao grupo de risco (acima de 60 anos, grávidas e portadores de doenças crônicas) não participem de exposições, congressos e seminários.
MANOBRISTAS E MENSAGEIROS
O serviço de manobrista não será oferecido para organizadores e participantes. O estacionamento dos carros deverá ser feito pelo proprietário do veículo, sob orientação da segurança do hotel.
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
Ao entrar no hotel, é recomendado aos organizadores e participantes que se dirijam ao toalete para higienização das mãos.
OBJETOS DE USO PESSOAL
Deverão ser montados pontos de descontaminação na entrada de cada espaço de evento contendo dispenser com álcool 70%, lenços descartáveis e cesto de descarte, para higienização de bolsas e objetos.
DISPENSER DE ÁLCOOL 70%
Disponibilizar álcool 70% em pontos estratégicos de acesso dos organizadores, participantes e fornecedores como entradas, secretarias, credenciamentos, postos de trabalho e toaletes, bem como dentro dos espaços utilizados.
INGRESSO E CREDENCIAMENTO
CREDENCIAMENTO
O credenciamento deverá ser realizado preferencialmente por meios virtuais/eletrônicos. Em caso de credenciamento presencial, canetas e outros materiais de uso comum deverão ser higienizados a cada uso com álcool 70%.
ESPAÇAMENTO
Adotar dispositivos de distanciamento entre os atendentes e o público em balcões de informação, bilheteria, credenciamento, entre outros.
ENTRADA ESCALONADA
Sempre que possível, adotar o agendamento de horário para o público, de maneira que a entrada e a saída se deem de forma escalonada.
DEMARCAÇÕES
Demarcar posições para gerenciamento de filas, respeitando o distanciamento de 2 metros entre as pessoas, bem como trajeto sugerido, de forma a evitar aglomerações e fluxo e contra fluxo de pessoas.
INGRESSOS
Os ingressos deverão ser adquiridos preferencialmente por meios virtuais/eletrônicos. Recomenda-se que a conferência seja visual ou feita através de leitores óticos QR Code, sem contato manual por parte dos recepcionistas.
BILHETERIA
Caso haja bilheteria no local do evento, instalar barreira de proteção entre atendentes e participantes, e demarcar posições no local de formação de fila, respeitando o distanciamento de 2 metros entre as pessoas.
ESPAÇOS
CAPACIDADE
Redução da capacidade dos espaços de forma a atender às recomendações de distanciamento seguro. Capacidade esta informada na proposta de contratação do evento, sob pena em caso de não cumprimento.
INFORMAÇÃO
DE CAPACIDADE
Informação em local visível a todos os participantes da capacidade máxima segura de cada espaço de evento.
MONTAGEM
Tanto em auditórios com cadeiras fixas quanto em auditórios a serem montados (cadeiras móveis), os assentos deverão estar intercalados de maneira que um ocupante não fique em frente a outro. Em auditórios com cadeiras fixas, demarcar os assentos que não poderão ser ocupados.
ENTRADA DE PARTICIPANTES
Estabelecer horários em faixas distintas para acesso dos participantes e controlar entradas e saídas, obedecendo a capacidade máxima de participantes em cada espaço.
CONTROLE DE CAPACIDADE
Realizar controle de entrada e saída para assegurar a limitação de capacidade de pessoas ao mesmo tempo no local, além de usar o maior número de entradas possíveis, para permitir maior distanciamento.
SAÍDA DE PARTICIPANTES
Escalonar a saída por fileiras de assentos, a fim de evitar aglomerações em escadas, portas e corredores. A saída deverá iniciar pelas fileiras mais próximas à saída, terminando nas mais distantes, evitando assim o cruzamento entre pessoas.
INTERVALOS
Organizar intervalos de forma a evitar aglomerações e manter o distanciamento, alterando horários e públicos sempre que possível.
ELEVADORES
Recomendar a utilização de apenas três pessoas por vez, quando não de convívio comum. Além disto, foi realizada a marcação do piso respeitando o distanciamento seguro.
ÁREAS COMUNS
Reduzir o número de assentos como forma de diminuir o número de pessoas nestes locais, buscando guardar a distância mínima segura e recomendada de 1,5 m.
VÍDEO INFORMATIVO/EDUCATIVO
Reproduzir vídeo com instruções informativas e educativas ao início de cada evento. Na ausência de material fonoaudiográfico, oferecer informações de forma verbal.
COMUNICAÇÃO
Disponibilizar informativos em áreas estratégicas de circulação dos participantes sobre distanciamento de pessoas, orientações de segurança e medidas de prevenção da Covid-19.
PESSOA DE REFERÊNCIA
Designar uma pessoa de referência para os participantes usarem como recurso, caso desenvolvam sintomas durante o evento.
MATERIAL PROMOCIONAL
Evitar o fornecimento de materiais promocionais e brindes ao público. Em caso de distribuição, os kits/materiais deverão ser mantidos em quarentena por três dias, e os funcionários responsáveis pela entrega deverão, antes da distribuição, higienizar as mãos com água e sabão ou álcool 70%.
AÇÕES PROMOCIONAIS
Fica vedada a disposição de alimentos para degustação, ações de divulgação com personagens e panfletagem, bem como atendimento ao público em áreas comuns, bem como sessões de autógrafo e fotos e estratégias que retardem a saída do público, como café, poltronas para espera e áreas infantis.
ESTANDES
LOCALIZAÇÃO
Demarcar posições nos estandes que assegurem o distanciamento de 1 metro entre as pessoas, incluindo expositores e funcionários.
CAPACIDADE
Informar em local visível o número máximo de pessoas permitido no interior de cada estande.
ÁLCOOL 70%
Instalar pelo menos um ponto de álcool 70% em cada estande.
LIMPEZA
Higienizar as superfícies dos estandes com frequência, com detergente e sanitizantes regularizados no órgão competente, seguindo as orientações do fabricante.
ENTRADA
Cada estande deverá possuir apenas uma entrada.
DISTANCIAMENTO
Espera externa deve assegurar distanciamento de 1 metro entre as pessoas, com as devidas marcações.
ALIMENTAÇÃO
ESPAÇO
Oferecer espaços de alimentação com espaçamento seguro de 2m entre mesas e 1,5m entre assentos. Se necessário, realizar escalas de alimentação obedecendo a capacidade máxima de participantes no espaço.
SERVIÇO
Servida de forma individualizada, através de empratados ou kits. Os itens servidos devem ser monoporcionados e estar protegidos com barreira física de papel ou plástica. Quando oferecida em sistema de buffet, este será servido pela brigada de garçons com distanciamento seguro entre funcionários e público.
BEBEDOUROS
Permitido apenas o funcionamento do dispensador de água para copos descartáveis, sendo estes fornecidos para o público.
DISTANCIAMENTO
Demarcar o local para formação de fila, respeitando o distanciamento de 2 metros entre as pessoas.
TALHERES E SACHÊS
Oferecer talheres higienizados em embalagens individuais de papel (ou talheres descartáveis), além de manter os pratos, copos e demais utensílios protegidos. Permitido apenas o uso de sachês de uso individual.
UTENSÍLIOS
Oferecer guardanapos de papel e copos descartáveis ao público, ou higienizar os utensílios conforme normas sanitárias.
LIMPEZA
Desinfetar superfícies de apoio e aparadores para alimentos a cada hora, ou sempre que se fizer necessário, com detergente e sanitizantes regularizados no órgão competente, seguindo as orientações do fabricante.
LIMPEZA
LIMPEZA PESADA
Organizar turnos especificamente para a limpeza mais pesada, sem contato com as demais atividades do evento.
LIMPEZA DE MANUTENÇÃO
Desinfetar todas as áreas comuns e superfícies de maior contato (corrimãos, balcões de informação, sanitários, áreas de descarte de lixo) pelo menos quatro vezes ao dia ou sempre que se fizer necessário. A desinfecção deverá ser feita com detergente e sanitizantes regularizados no órgão competente, seguindo as orientações do fabricante.
MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
Higienizar frequentemente todo o material e equipamentos que entrarem nos eventos.
LIXO
Separar lixo com potencial de contaminação para descarte (como luvas, máscaras e EPIs) e utilizar apenas lixeiras com tampa acionada por pedal.
BANHEIROS
VENTILAÇÃO
Manter as portas de acesso aos sanitários prioritariamente abertas para beneficiar a ventilação.
ACESSO
Adotar mecanismos para assegurar o distanciamento de 2 metros entre pessoas que se deslocam e aguardam para acessar os banheiros, bem como limitar o acesso a sua capacidade de uso.
MATERIAL DE USO COMUM
Manter saboneteiras e toalheiros abastecidos de sabonete líquido, papel toalha descartável e álcool 70%.
PROTOCOLOS DA
EQUIPE
FUNCIONÁRIOS
Todos os funcionários mais suscetíveis como as grávidas, maiores de 60 anos, aqueles que têm alguma doença crônica ou já tiveram doença grave foram liberados. Também são liberados funcionários que apresentem qualquer sintoma relacionado ao Coronavírus.
MÁSCARAS
Todos os funcionários devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras, devendo estas serem fornecidas pela empresa, juntamente a uma cartilha de utilização. As mesmas devem ser trocadas, pelo menos, a cada duas horas e a higienização ser realizada por profissionais treinados.
HIGIENIZAÇÃO DAS MÁSCARAS
As máscaras utilizadas pelos funcionários, quando reutilizáveis, devem ser substituídas a cada duas horas. Após o uso, devem ser dispensadas em recipientes contendo cloro e, posteriormente, higienizadas por funcionários treinados e embaladas para uma nova utilização.
TEMPERATURA CORPORAL
Aferição da temperatura corporal de todos os funcionários, na entrada do hotel, antes mesmo de ter acesso às dependências. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ ou sintomas de gripe são dispensadas.
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
Disponibilizado álcool 70% na entrada para que seja feita, obrigatoriamente, uma higienização prévia das mãos. Além disto, recomendamos que os funcionários lavem as mãos quando acessarem os vestiários.
DISPENSER DE ÁLCOOL 70%
Disponibilizamos álcool 70% em pontos estratégicos de acesso dos profissionais como na entrada do hotel, pontos de trabalho, refeitório, relógio de ponto, vestiários e banheiros.
UNIFORMES
Todos os uniformes são lavados à quente e com produtos profissionais certificados em lavanderia própria e profissional.
ESCALAS
Realização de escalas de trabalho dos funcionários de forma a diminuir a exposição dos mesmos nos transportes coletivos.
POSTOS DE TRABALHO
Ambiente de trabalho com espaçamento seguro entre os profissionais, bem como realização da limpeza e desinfecção no intervalo entre turnos ou quando há a designação de um trabalhador ocupando o posto de trabalho de outro.
CHECK-LIST
Adotado o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfecção de todo o hotel, tendo cada departamento seu próprio check-list de segurança, devendo ser seguido a cada atendimento/procedimento.
REFEITÓRIO
Ambiente para alimentação com espaçamento seguro de 2m entre mesas e 1,5m entre assentos, com alternância entre eles. Além disto, são escalonados horários de refeição em turnos, diminuindo a concentração de pessoas. Talheres e guardanapos embalados individualmente.
EPI'S
O uso de EPIs é obrigatório a todos os funcionários no desempenho de suas atividades. Para camareiras, ainda foram inclusos óculos, luvas, touca, além da máscara de proteção.
ACESSÓRIOS
Durante o desempenho de suas funções é vedada a utilização de adornos pessoais, como anéis, pulseiras, gargantilhas, relógios, colares e brincos grandes. Permitido apenas o uso de pequenos acessórios.
AMBIENTES DE SERVIÇO
Oferecido ambientes adequados que evitam aglomerações em momentos de descanso, alimentação e troca de turnos entre os funcionários.
TREINAMENTO
Todos os funcionários foram e treinados sobre os procedimentos adotados e são atualizados periodicamente quando se dá a adoção de novas práticas e/ou o aprimoramento das existentes. Muitos destes procedimentos construídos com a contribuição da equipe, observados durante o desempenho de suas funções.
DISTANCIAMENTO
Também foram orientados quanto ao distanciamento e novas regaras de etiqueta social entre colegas e clientes.
CONSCIENTIZAÇÃO
Também são regularmente orientados quanto às novas regras de etiqueta social dentro das dependências do hotel e em seu convívio social, através de cartazes educativos/ informativos e workshops, com informações gerais e específicas de cada setor.
FISCALIZAÇÃO
Toda a equipe, mas em especial corpo gerencial, setor de segurança e setor de qualidade do hotel foi capacitada para fiscalização das medidas de prevenção e combate à Covid-19, entre colegas, hóspedes e clientes.
FONTES:
Ouro Minas Hotel Belo Horizonte. Hotel em Belo Horizonte. Hotel em BH.
